Términos y Condiciones de Servicio

El presente documento establece los Términos y Condiciones de Servicio (en adelante, los "Términos") que rigen el acceso y uso de la plataforma tecnológica Blakya, incluyendo su sitio web, aplicaciones móviles, sistemas de Punto de Venta (POS), portales de clientes y cualquier servicio relacionado (en adelante, la "Plataforma").

Al registrarse, acceder, descargar, navegar o utilizar la Plataforma, usted declara ser mayor de edad de acuerdo con las leyes aplicables en su territorio y acepta de manera expresa y sin reservas quedar vinculado por estos Términos en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí contenidas, deberá abstenerse de utilizar los servicios de la Plataforma de manera inmediata.

Para claridad en la interpretación de los derechos y responsabilidades, se establecen los siguientes roles de usuario en la Plataforma:

• Blakya ("La Plataforma" o "Nosotros"): Proveedor del software como servicio (SaaS) que suministra las herramientas técnicas de fidelización, bases de datos y conectividad.
• Negocio ("Comercio", "Establecimiento" o "Socio"): Persona natural o jurídica registrada en la plataforma con el fin de contratar un plan SaaS para estructurar y emitir programas de lealtad, configurar ofertas, personalizar tarjetas de sellos digitales y gestionar clientes.
• Cliente ("Usuario Final" o "Consumidor"): Persona que se suscribe a los programas de lealtad de un Negocio a través de la Plataforma para acumular sellos/puntos, canjear recompensas y utilizar su tarjeta digital en aplicaciones de billetera.

Para acceder a las funcionalidades correspondientes a cada rol, los usuarios deben completar el formulario de registro correspondiente provisto en la Plataforma.

El usuario se compromete a proporcionar información verídica, exacta, actual y completa en todo momento. Asimismo, el usuario es el único responsable de salvaguardar sus credenciales de acceso (correo electrónico y contraseña). Cualquier actividad efectuada bajo una cuenta de usuario se considerará realizada por el titular de dicha cuenta, quien asumirá la total responsabilidad por la misma. En caso de detectar cualquier uso no autorizado de su cuenta, el usuario deberá notificar de inmediato a Blakya a través de nuestros canales de contacto oficiales.

Blakya opera como un software en la nube que permite a los Negocios administrar y digitalizar sus programas de fidelización mediante:

• Diseño de tarjetas de lealtad y ofertas digitales integradas con Google Wallet y Apple Pay.
• Módulos de validación y escaneo de códigos QR mediante panel de Punto de Venta (POS) en tiempo real.
• Automatizaciones de campañas de marketing mediante workflows de triggers (bienvenida, cumpleaños, clientes inactivos) a través de SMS y WhatsApp.
• Integración con API de reseñas locales (Google Places) para monitorización y gestión de reputación online.
• Analítica, reportes financieros de retención y predictivos de inventario integrados en el dashboard.

El uso del dashboard de Negocio está condicionado a la contratación de un plan de suscripción recurrente de pago (mensual o anual) conforme a las tarifas públicas especificadas en el sitio.

Precios por País: En cumplimiento de nuestra política de localización, los precios de los planes están segmentados y se muestran en la moneda local o de referencia correspondiente al país del Negocio registrado, incluyendo o excluyendo impuestos indirectos aplicables según la ley tributaria de dicho país.

Renovación y Cancelación: Las suscripciones se renuevan de manera automática el mismo día del mes o año de contratación utilizando el método de pago registrado. Los Negocios pueden cancelar su plan en cualquier momento desde la configuración de su perfil; la cancelación se hará efectiva al final del periodo de facturación en curso. Blakya no efectúa reembolsos ni devoluciones de dinero por periodos de facturación ya transcurridos o de uso parcial de la herramienta.

La acumulación y redención de sellos, puntos y recompensas dentro de la Plataforma está sujeta a los parámetros de uso establecidos y a las siguientes prohibiciones:

• Prohibición de Fraude: Queda terminantemente prohibido a los Clientes y empleados del Negocio generar puntos o sellos fraudulentos. Esto incluye la simulación de compras, el escaneo repetido de códigos QR sin una transacción comercial real, la auto-asignación de puntos de manera irregular, y el uso de técnicas de hacking para alterar los balances de la base de datos de la plataforma.
• Responsabilidad de Configuración del Comercio: El Negocio asume de forma única y exclusiva la responsabilidad de definir y configurar correctamente las reglas del juego de sus programas de lealtad (cantidad de puntos por compra, expiración, valores de canje).
• Garantía de Recompensas: El Negocio se obliga a honrar y entregar las recompensas y beneficios que los Clientes canjeen legalmente en la Plataforma. Blakya es un tercero tecnológico ajeno a la relación comercial directa entre el Negocio y el Cliente; en consecuencia, Blakya no garantiza ni se responsabiliza de que un Negocio cumpla o tenga stock de los premios ofrecidos, ni responderá ante reclamaciones en caso de cierre o quiebra del establecimiento.

La Plataforma proporciona herramientas automatizadas para enviar mensajes, recordatorios y ofertas mediante WhatsApp, SMS y notificaciones automáticas push asociadas a las tarjetas del Wallet del usuario.

Consentimiento y Leyes de Mensajería: El Negocio garantiza contar con la debida autorización previa, libre, expresa e informada (Opt-in) de sus Clientes para almacenar sus números telefónicos y correos, y para realizarles envíos comerciales masivos o automatizados. El Negocio se obliga a cumplir con todas las leyes antispam vigentes en su respectivo territorio.

Exención por Bloqueos: Blakya actúa únicamente como un canal técnico. No nos hacemos responsables de pérdidas de comunicación, suspensión o bloqueo permanente de números de WhatsApp por parte del proveedor Meta Platforms Inc. si se determina que el Negocio envió spam o recibió múltiples denuncias de Clientes.

De Blakya: Todos los elementos y contenidos de la Plataforma, incluyendo de forma enunciativa pero no limitativa: códigos fuente, software, layouts, esquemas de bases de datos, marcas registradas, plantillas de diseño de tarjetas de lealtad, textos, iconos y logotipos son de propiedad exclusiva de Blakya o cuenta con licencias para su uso y están protegidos por tratados internacionales y leyes de propiedad intelectual e industrial.

De los Negocios: Los Negocios son titulares de los derechos sobre su propia marca, marcas de servicios, logotipos y nombres comerciales cargados en la Plataforma. El Negocio otorga a Blakya una licencia de uso limitada, no exclusiva, a nivel mundial y exenta del pago de regalías para utilizar, reproducir, desplegar y adaptar dichos elementos únicamente a efectos de proveer los servicios correspondientes a su programa de lealtad dentro del portal de clientes y tarjetas wallet.

Nuestra Plataforma interactúa con APIs y servicios propiedad de terceros, tales como Google Wallet (Google Pay API), Apple PassKit (Apple Developer API), Google Places API y servicios de envío de mensajería externa.

El funcionamiento de estas integraciones depende de la vigencia, cambios técnicos, y disponibilidad de dichos proveedores. Blakya no se hace responsable por caídas de red externas, demoras en el procesamiento de pases de billetera de Google o Apple, o suspensiones de servicios causadas por cambios en las políticas operativas de estas empresas.

Blakya presta los servicios SaaS descritos de forma que se encuentren disponibles en cada momento "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías expresas o implícitas de comerciabilidad, adecuación a un fin particular o ausencia de fallas técnicas e interrupciones del servidor.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Blakya no será responsable por:

• Lucro cesante, pérdidas financieras comerciales, pérdidas intangibles de reputación o pérdida de datos.
• Interrupciones en el sistema de validación del POS en localizaciones con mala señal de internet o fallas de hardware locales.
• Acciones fraudulentas realizadas por empleados o cajeros de un Negocio que manipulen los puntos a favor de Clientes u otros fines.
• Cualquier daño indirecto o incidental derivado de fallos del proveedor de la base de datos o almacenamiento en la nube (Supabase / AWS / Vercel).

Blakya se reserva el derecho exclusivo de modificar, actualizar o reformular estos Términos en cualquier momento.

En caso de introducir cambios sustanciales que afecten el modelo comercial, tarifas vigentes u obligaciones clave del Negocio, se notificará al usuario titular del Negocio con al menos quince (15) días de antelación mediante correo electrónico o una alerta visual en el dashboard de administración. El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor de los nuevos términos constituye aceptación plena de las modificaciones realizadas.

Estos Términos y Condiciones se interpretarán y regirán de conformidad con las leyes del país de constitución y registro comercial principal de la Plataforma Blakya, o en su defecto, por los principios generales del derecho comercial internacional.

Las partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los tribunales competentes de la sede principal de operación de la Plataforma para dirimir cualquier disputa legal. No obstante, Blakya se compromete a respetar y armonizar sus servicios con las normativas locales de protección al consumidor y de comercio electrónico vigentes en el país de residencia de cada Negocio para la resolución de controversias.